Популярное:
Проект новых правил для гостиниц
-
08 июля 2013
В случае предоставления клиенту неверных сведений (отсутствие ремонта, антисанитария) постоялец может требовать скидку на стоимость проживания.
Согласно данному проекту предусмотрено несколько вариантов действия при не оправдании ожиданий клиента. Потребитель имеет право:
1.Требовать немедленного устранения недостатков. Гостиница, в свою очередь, обязана выполнить требование в течение короткого времени (не более 1 часа) без дополнительной платы за работу.
2. Клиент имеет право потребовать снизить стоимость услуг. В таком случае исполнитель (гостиница, отель) должен предоставить клиенту скидку на весь срок проживания в гостинице, но не позже десяти суток с момента предъявления требований.
3. Клиент может воспользоваться правом отказа от услуг и съехать из отеля в случае неустранения недостатков персоналом в положенный срок или в случае существенных недостатков.
Также в данном проекте оговорено право клиента требовать полное возмещение убытков, которые он понес. Гостиница обязана компенсировать потери потребителя за время проживания, но не позже 10 дней с момента предъявления требования. Если сроки, отведенные на удовлетворение претензий клиента, будут нарушены, то за каждый день этой просрочки гостиница вынуждена будет оплатить пеню - 3% от стоимости номера.
В случае недостатков, возникших по вине клиента, жалоба рассматриваться не будет. Если турист не смог найти общий язык с персоналом гостиницы, то он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит наложение штрафа на администрацию учреждения за низкий сервис услуг.
Читайте также:
Материалы по теме
|
|
|
|
|
|
