Санаторий "Леневка"

Начну с того, что отдыхали в Ленёвке уже три раза – зима 2012\ лето 2013\ осень 2014. Выбирали недалеко от Екатеринбурга, с хорошим номерным фондом, разнообразным питанием, наличием рядом озера и проф.уровнем мед.обслуживания. Буду описывать с точки зрения «+» и «-», так как на мой взгляд ситуация как минимум не улучшается, как максимум – становится в разы хуже.
Что касается ПЛЮСОВ.
«+» Санаторий расположен на берегу озера, что очень хорошо – и воздух свежий, и на лодке покататься, и позагорать, и порыбачить.
«+» Вокруг лес смешанный – сосна, ель, береза, осина, пихта и т.д. Класс! И за грибами, и погулять, а зимой на лыжах.
«+» Территория довольно большая, много дорожек, большая береговая зона, вся территория охраняется и прибирается постоянно. Даже осенью (зачем-то) метут листья со всех асфальтовых дорог.
«+» Номера – есть разные, в двух корпусах, лучше брать в главном – чтобы после бассейна не идти с сырыми волосами по улице (хотя и недалеко, метров 200). Мы жили два раза в студии и один раз в станд.двухместном, то есть выбор есть, но ценник «кусается». 
«+» Отдельно скажу о питании – бывали в разных отелях, гостиницах, базах отдыха, есть с чем сравнивать. Нам нравится - здесь представлен шведский стол, причем довольно разнообразный. Иногда, конечно, я впадал в ступор, когда видел рядом с ёмкостью с пельменями надпись «диета №…» Я и не знал, что пельмени – диетическое блюдо….
«+» Аквапарк\сауна\бассейн. Здесь несомненные плюсы – бассейн с джакузи, сауна с джакузи, горки маленькие, конечно, но детям хватает. Отдельно для маленьких детей – есть детский бассейн. Что интересно – можно из бассейна сразу в сауну перейти (конечно, предварительно оплатив и предупредив инструктора), погреться, причем саун две. Бассейн – утром один час и вечером один час есть так называемое время «спокойная вода», когда в бассейне не работают горки и не бьют подводные струи, можно приходить поплавать в своё удовольствие без детей, шума и брызг.
«+» Лечение – многого сказать не могу, так как всё время приезжали по оздоровительной путевке. То есть всё лечение – за отдельную плату, поэтому брали по минимуму, ручной и механический массаж, аэрофитотерапия, только то, что точно знаем, что для нас подходит. В основном – гуляли, купались, грелись в сауне…

Теперь о МИНУСАХ, которых становится от года к году всё больше и больше….
«-» Ценник. Цена очень завышена, на мой взгляд – например, студия для 2-х человек будет стоить 6 т.р. в сутки, то есть за 10 дней отдали в сентябре 60 т.р. (на момент написания отзыва это сопоставимо с поездкой в Европу на то же количество дней, или на 2 полные недели в Турцию или Египет на 2-х человек). Само собой, сюда входит питание. 
«-» В цену оздоровительной путевки входит посещение 1 раз в день сауны, 1 раз в день бассейна, и 1 посещение фитобара. И вот теперь новость – с лета 2014 года посещение «спокойной воды» для ВСЕХ стало платным, без исключения (то есть даже если ты по оздоровительной путевке, куда входит бассейн\сауна 1 раз в день, днём не ходил, то заплатить придется). Самое основное – никто из персонала и руководства толком не может объяснить, чем это вызвано (и так стоимость очень высока), и почему это правило\приказ распространяется на тех, кто по оздоровительной путевке… Чем отличается вода в 9 вечера от воды в 3 часа дня?
«-» Слышимость между номерами и с коридором– почти 100%-ная. И это ОЧЕНЬ сильно напрягает – дети шабутные\мамаши громкоголосые орут и топают, да и сам боишься лишний раз кроватью ночью скрипнуть – ведь через стенку бабушки чуткоухие спят…..
«-» Убрали кулеры с этажей (в 2012 и 2013 они были), мотивируя тем, что из крана у них течёт  - цитирую - «артезианская»  вода. Я могу поверить, что есть скважина, и что воду могут качать оттуда для нужд столовой и лечебных процедур. Но слабо верится, что этой же водой из скважины запитали системы водоснабжения и канализации… 
«-» Постельное бельё меняют раз в неделю (и то нужно напоминать…!!!). И даже  если Вы его случайно замарали апельсином  - не поменяют. Ни за что!
«-» Бильярд – комната находится на первом этаже при входе в корпус, на 1-м этаже нет жилых комнат. При этом если Вы заходите поиграть после 23 или после 24 часов вечера – Вам не дадут ни ключ от этой комнаты, ни кии, мотивируя тем, что стук шаров мешает спать (кому??...). К слову – из 6 киев только один прямой, да и тот уже…. 
«-» Продажа путёвок. Отдельная тема, но в 2014 году она уже напрягла – при моём заказе по телефону, а затем по эл.почте мне сказали, что свободных станд.двухместных номеров в наличии нет, остались только студии. Я, памятуя лето 2013 и наплыв клиентов, согласился и заплатил 60 т.р. Каково же было моё удивление, когда при заезде я обнаружил, что почти половина номеров в Ленёвке – пустует? Они просто закрыты. Что это – вытаскивание большего количества денег из клиентов или просто наглая ложь?
«-» Отсутствие 1\2\5\10\50\100 рублёвых монет\банкнот практически в любое время и в любой день в любой кассе (бассейн\леч.процедуры\киоск\администратор). Это удивительно, но куда деваются все те деньги, которые приносят люди?? Ежедневно при оплате услуг, покупке в киоске необходимых товаров, сталкиваешься с тем, что у кассиров нет сдачи ни с 1000, ни с 500, ни со 100 рублей. Ссылаются на полную сдачу денег вечером предыдущего дня. Почему не предусмотрено снабжение кассы разменной монетой? Это напрягает и кассиров и потребителей услуг.
«-» Ну и напоследок – абсолютно наплевательское и хамское отношение большинства персонала к отдыхающим. Задаёшь практически любой вопрос на стойке ресепшн (администратора) – ответ из разряда "есть два мнения - одно моё, второе неправильное", причем отвечают иногда даже не дослушав. Приходишь в фитобар, спрашиваешь,  почему в 6 вечера уже второй день только 3 вида отваров, а тебе в ответ – отповедь про малое число отдыхающих, про нагрузку на медперсонал и т.д. и т.п. Идёшь на ручной массаж на определенное время – ждёшь 25 минут из-за того, что массажистам не передали бумажный (!!!) вариант расписания, то есть: кто и в какое время записан. И это всё – при очень и очень высокой стоимости путевки. 
Постскриптум. 
Клиентоориентированность – то, о чём я писал по итогам 2012 и 2013 года в Анкетах обратной связи в Санатории – падает и падает, хотя и так была на крайне невысоком уровне, где-то примерно на уровне начала 2000-х годов…
Понимаю, что СП «Ленёвка» создан в первую очередь для лечения сотрудников НТМК, и до сих пор от 50% до 90%  стоимости путевки едущим сюда людям именно НТМК и компенсирует. И возможно именно поэтому сюда иногда едет не самый культурный и адекватный контингент из Нижнего Тагила.  Но ведь таким образом пропадает желание приезжать людям из Екатеринбурга, да и я рекомендовать больше своим друзьям и знакомым не буду этот санаторий.
Пожелание к руководству СП «Ленёвки» – если надеетесь выживать только на нижнетагильских людях, тогда оставляйте как есть, ничего не меняйте. Если хотите, чтобы к Вам ехали из других городов, и таким образом повышали Вашу прибыльность и привлекательность - либо снижайте стоимость путевок, либо повышайте уровень качества обслуживания (сравнимого с нынешним уровнем стоимости путёвки).